Wir sind stets bemüht, Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufriedenzustellen. Sollte dennoch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sein, dann können Sie sich zur Klärung gerne an unser Beschwerdemanagement wenden:
- Frau Jil Gerhards
Telefon: 02461 - 625-127
Fax: 02461 - 625-130
E-Mail: info(at)stadtwerke-juelich.de
Alternativ können Sie Ihre Beschwerde über das Kontaktformular einreichen:
Wir sind nach dem Energiewirtschaftsgesetz verpflichtet, diese Beschwerden innerhalb von 4 Wochen zu bearbeiten. Für Netzbetreiber– wie für alle Energieversorgungsunternehmen – wurde im November 2011 die Schlichtungsstelle Energie eingerichtet. An diese können Sie sich wenden, wenn Sie mit der Beschwerdebearbeitung und unserem Ergebnis nicht zufrieden sind. Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle Energie sind:
- Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 / 27 57 240-0
E-Mail: info(at)schlichtungsstelle-energie.de
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de